|
Ceny
Všechny ceny v internetovém obchodě Hnutí DUHA jsou uvedeny včetně DPH.
Objednání
Při objednávání musí zákazník uvést úplnou a platnou adresu, aktuální e-mail a zvolit způsob dopravy a platby. Potvrzením a odesláním objednávky se zákazník zavazuje k odebrání zvoleného zboží a k uhrazení příslušné částky.
Způsob platby
Nakupující má možnost volit mezi platbou převodem a platbou dobírkou. Při volbě platby převodem bude zboží expedováno až po připsání požadované částky na náš účet. Platba musí být uhrazena do 30 dnů od vzniku objednávky, v opačném případě bude objednávka stornována.
Neziskovým organizacím, po předchozí domluvě i firmám, zasíláme zboží na fakturu se standardní 14-denní splatností.
Vyřízení objednávky
Při standardním průběhu vyřízení objednávky probíhá komunikace mezi prodávajícím a kupujícím prostřednictvím e-mailů. Prodávající odesílá tyto zprávy:
- automatické potvrzení o přijetí objednávky
- v případě hrazení převodem – informaci o obdržení platby
- oznámení o odeslání zboží dopravci (Česká pošta)
- v případě osobního odběru – informace o objednávce připravené k vyzvednutí
Odeslání zboží
V převážné většině případů je zboží odesláno během 4 pracovních dnů po obdržení objednávky. V případě objednání problematického zboží (není skladem) může dojít k prodloužení lhůty (až na 14 dnů). Při platbě převodem začíná běžet expediční lhůta v okamžiku připsání částky na náš účet. Prodejce se zavazuje expedovat zboží v nejkratší možné době. Doba doručení je 7 dnů.
Forma zásilky
Zboží je odesláno zákazníkovi v neporušeném obalu, který je uzpůsoben charakteru zboží a zabraňuje jeho poškození. Součástí každé zásilky je faktura plnící funkci reklamačního a daňového dokladu.
Převzetí zboží
Zákazník je povinen zkontrolovat neporušenost obalu. Pokud převezme zjevně poškozenou zásilku, musí uplatňovat případnou reklamaci na přepravci.
Vrácení zboží
Na základě zákona č. 367/2000 Sb. má zákazník právo na odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží s výjimkou audionahrávek a multimediálních CD-ROM, u kterých byl porušen obal. Zboží nesmí vykazovat známky použití, nesmí být jakkoli poškozeno, musí být vráceno včetně všech dokumentů.
Zboží lze vrátit osobně nebo poslat řádně zabaleno doporučenou zásilkou. Zásilky zaslané dobírkou nebudou převzaty. Do doporučené zásilky vložte zboží, daňový doklad, informaci zda zboží vracíte nebo reklamujete a číslo účtu, na který odešleme částku za vrácené zboží.
Zboží odeslané nejpozději 14. den ode dne převzetí na adresu prodávajícího bude překontrolováno a následně bude vyplacena částka na číslo bankovního účtu uvedené zákazníkem v reklamační zásilce.
Záruka a reklamace
Záruka na zboží zakoupené v internetovém obchodě Hnutí DUHA se řídí platnými zákony. Standardní záruční doba je 24 měsíců, záruka se vztahuje na všechny vady omezující možnost řádného použití zboží. Záruka se ale nevztahuje na opotřebování běžným užíváním.
Reklamace se oznamuje některým z následujících způsobů:
a) e-mailem na adresu
Tato emailová adresa je chráněna před spamboty, abyste ji viděli, povolte JavaScript
b) doporučeným dopisem na adresu Hnutí DUHA, Udolní 33, 602 00 Brno
Výmaz osobních údajů
Veškeré Vaše osobní údaje pokládáme za důvěrné a zavazujeme se neposkytnout je žádné třetí osobě v souladu se zákonem 101/200 Sb. o ochraně informací. Databáze kontaktů je registrovaná na Úřadě na ochranu osobních údajů.
Výmaz osobních údajů je možný na základě písemné žádosti u zákazníků, kteří provedli registraci a neprovedli objednávku. Výmaz je nutné autorizovat zasláním přihlašovacího jména a hesla.
Vaše dotazy rádi zodpovíme e-mailem nebo telefonicky, preferovaný způsob komunikace si můžete zvolit na stránce kontakty.
|
